Gestão da conquista e manutenção de clientes
Objetivo
Motivar profissionais que lidam diretamente com o público, a manter um clima positivo de trabalho interno e externo, aumentando a qualidade do atendimento. Conscientizar o profissional dos impactos gerados por um bom ou mau atendimento ao cliente, bem como da importância do constante aperfeiçoamento pessoal nos aspectos técnicos e profissionais para a organização.
Conteúdo:
O conteúdo dos treinamentos e cursos é flexível, podendo adaptar-se à necessidade do público. Neste treinamento, a abordagem básica é:
- Comportamento no atendimento.
- Atendimento ao telefone.
- Marketing pessoal.
- Motivação e liderança.
- Qualidade total.
- Direitos do consumidor.
- Como obter a confiança do cliente.
- Como desenvolver uma cultura com os clientes internos voltada à excelência no atendimento.
- Comportamento dos membros da empresa frente à reclamações.
- Comunicação verbal e não-verbal como um fator sensível na relação com o cliente.
- Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas.
- Relevância do trabalho em equipe.
- Regras básicas de comportamento social.
- Como reter e atrair consumidores.
- O que os clientes consideram importante num serviço.
- CRM como ferramenta para atração e retenção de clientes